Política de reembolso
Bhava Biocosméticos Livres
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Cuidado, transparência e respeito em cada etapa
28 de maio de 2026
1. Nosso Compromisso com o seu Bem-Estar
Na Bhava, acreditamos que o autocuidado é um ato de amor que deve ser vivido sem pressa e sem preocupações. Sabemos que, mesmo com todo o carinho na preparação e no envio de cada pedido, imprevistos podem acontecer – uma embalagem que não resistiu ao trajeto, um produto que não atendeu exatamente à sua expectativa ou uma escolha que pede ajustes.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com um único propósito: cuidar de você com a mesma delicadeza que colocamos em cada fórmula. Aqui, você não encontrará jargões frios ou letras miúdas. Encontrará um caminho claro, acolhedor e justo, desenhado para que se sinta segura e respeitada em todas as etapas.
Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para ouvir, acolher e resolver. Esse é o nosso jeito de fazer beleza gentil.
2. Tempo para Sentir (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC)
Sabemos que, às vezes, a escolha que parecia perfeita na tela pode não se traduzir exatamente na sua rotina. Por isso, você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para refletir e, se desejar, desistir da compra – sem qualquer custo ou burocracia.
Esse é o seu tempo para sentir – um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), que respeitamos com toda a transparência.
Para que a devolução seja aceita:
⦁ O produto deve estar sem sinais de uso – afinal, a higiene e a segurança de todos são prioridade.
⦁ A embalagem original deve estar intacta, incluindo lacres, rótulos e caixas.
⦁ Os itens devem ser devolvidos em sua totalidade (kits e combos devem ser enviados completos, mesmo que você tenha usado apenas um dos produtos).
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa (sem custo para você) para que possa devolver o pacote. O reembolso será processado assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for verificado.
3. Cuidado em cada Detalhe (Avarias e Desvios – Art. 26 do CDC)
Cada produto Bhava é preparado com extremo zelo, mas sabemos que o trajeto até sua casa pode ser imprevisível. Se o seu pedido chegar com avarias, vazamentos ou qualquer inconformidade, pedimos que nos avise em até 30 dias corridos do recebimento – conforme prevê o Art. 26, II, do CDC.
Como proceder:
1. Registre o ocorrido: Tire fotos nítidas da embalagem externa, do produto danificado e do lacre (se houver).
2. Entre em contato pelo e-mail bhavabio@gmail.com ou pelo nosso portal de atendimento (disponível no site), informando o número do pedido.
3. Aguarde nossas instruções: Em até 48 horas úteis, nossa equipe retornará com uma solução personalizada – que pode ser o envio de um novo produto, o reembolso integral do valor pago ou um crédito na loja.
Não se preocupe: todos os custos de logística reversa são por nossa conta. Você não pagará nada para nos devolver o produto com avaria.
"Acreditamos que uma avaria não é um erro, mas um convite para cuidarmos ainda melhor de você."
4. Olhar Atento à sua Pele (Casos de Sensibilidade e Reações Alérgicas)
A Bhava nasce da natureza e é formulada com ingredientes limpos e seguros. No entanto, cada pele é única, e reações de sensibilidade podem acontecer, mesmo com produtos 100% naturais – especialmente quando há predisposição individual a algum ativo botânico.
Se você apresentar coceira, vermelhidão, descamação ou qualquer desconforto após o uso de um produto Bhava, não se cale. Queremos ouvir você e acolher sua experiência com todo o cuidado.
O que fazer:
1. Pare o uso imediatamente e lave a área com água fria e sabonete neutro.
2. Entre em contato conosco em até 7 dias do início dos sintomas, pelo e-mail bhavabio@gmail.com, informando seu número de pedido e descrevendo o ocorrido.
3. Nossa equipe de suporte personalizado analisará seu caso e oferecerá uma solução que pode incluir:
4. Orientação especializada sobre o uso de cada produto.
5. Troca do produto por outro da linha que seja mais suave para o seu tipo de pele.
6. Reembolso integral ou crédito na loja, se a sensibilidade for confirmada como relacionada ao produto.
Atenção: Casos de reações alérgicas graves (inchaço, dificuldade para respirar) requerem atendimento médico imediato. Recomendamos que você procure um profissional de saúde antes de entrar em contato conosco.
Nosso compromisso é com a sua saúde e bem-estar acima de tudo. Cada caso é olhado com empatia, sem burocracia.
5. Como Iniciar o seu Processo (Passo a Passo Sem Complicações)
Queremos que o processo de troca ou devolução seja tão fluido quanto um momento de autocuidado. Siga os passos abaixo e, em poucos cliques, estaremos resolvendo tudo:
📧 Passo 1 – Entre em contato
Envie um e-mail para bhavabio@gmail.com ou acesse nosso portal de trocas e devoluções (disponível na seção "Ajuda" do site). Informe seu número de pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, anexe fotos do produto.
📦 Passo 2 – Prepare o produto
Coloque o produto em sua embalagem original (caixa, frasco, lacre) e, se possível, dentro de uma caixa externa ou envelope bolha para garantir que chegue seguro até nós. Inclua uma nota com seu nome e número do pedido.
🚚 Passo 3 – Postagem reversa gratuita
Em até 48 horas úteis após a confirmação da solicitação, enviaremos para você um código de postagem reversa (logística reversa sem custo). Basta colar o código na embalagem e deixar nos Correios.
✅ Passo 4 – Acompanhe a resolução
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for verificado (em até 5 dias úteis), iniciaremos o processo de reembolso ou envio do novo produto. Você receberá atualizações por e-mail a cada etapa.
6. Transparência e Respeito (Prazos de Reembolso)
Sabemos que a espera pelo reembolso pode gerar ansiedade. Por isso, somos transparentes sobre cada etapa e prazo:
Forma de Pagamento Prazo para Reembolso Detalhes
Cartão de Crédito Até 2 faturas subsequentes O estorno é solicitado à administradora do cartão assim que o produto chega em nosso centro. O prazo de até 2 faturas é de responsabilidade da operadora do cartão.
PIX Até 5 dias úteis O valor será devolvido na mesma conta de origem.
Boleto Bancário Até 5 dias úteis Enviaremos um formulário para que você informe seus dados bancários (banco, agência, conta corrente). O reembolso é feito em até 5 dias úteis após o recebimento dos dados.
Cartão de Débito Até 5 dias úteis O valor será devolvido na mesma conta bancária vinculada ao cartão.
Nota: Em todos os casos, você receberá um comprovante de reembolso por e-mail. Se houver qualquer divergência, nossa equipe estará à disposição para esclarecer pessoalmente.
7. Considerações Finais
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e reflete o compromisso da Bhava Biocosméticos Livres com a transparência, o respeito e o cuidado genuíno com cada cliente.
Caso você tenha qualquer dúvida que não tenha sido respondida aqui, escreva para nós. Estamos aqui para cuidar de você – sempre.
Bhava Biocosméticos Livres – Cuidado que transforma.
Documento elaborado em 28 de maio de 2026. Esta política pode ser atualizada periodicamente. Consulte sempre a versão mais recente em nosso site.